突发事件应对法分为哪几个等级 突发事件应对|天天动态
今天来聊聊关于突发事件应对法分为哪几个等级,突发事件应对的文章,现在就为大家来简单介绍下突发事件应对法分为哪几个等级,突发事件应对,希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、应对突发事件也叫危机管理。
2、转载以下资料供参考危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。
(资料图片)
3、危机管理对策主要包括如下几个方面:(一)做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的,不排除偶然的原因,多数危机的产生有一个变化的过程。
4、如果企业管理人员有敏锐的洞察力,根据日常收集到的各方面信息,能够及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
5、因此,预防危机是危机管理的首要环节。
6、树立强烈的危机意识。
7、企业进行危机管理应该树立一种危机理念,营造一个危机氛围,使企业的员工面对激烈的市场竞争,充满危机感,将危机的预防作为日常工作的组成部分。
8、首先,对员工进行危机管理教育。
9、教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。
10、全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。
11、在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。
12、其次,开展危机管理培训。
13、危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的心理素质,从而提高整个企业的危机管理水平能力。
14、2、建立预防危机的预警系统。
15、预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
16、信息监测是预警的核心,随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理,把隐患消灭在萌芽状态。
17、预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测:一是随时收集公众对产品的反馈信息,对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
18、二是掌握行业信息,研究和调整企业的发展战略和经营方针。
19、三是研究竞争对手的现状、进行实力对比,做到知己知彼。
20、四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析,对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测,并在必要时发出危机警报。
21、3、建立危机管理机构。
22、这是企业危机管理有效进行的组织保证,不仅这是处理危机时必不可少的组织环节,而且在日常危机管理中也非常重要的。
23、危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。
24、成立危机管理机构是发达国家的成功经验,是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。
25、危机管理机构的具体组织形式,可以是独立的专职机构,也可以是一个跨部门的管理小组,还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。
26、企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
27、4、制定危机管理计划。
28、企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划,明确怎样防止危机爆发,一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
29、事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。
30、在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
31、(二)进行准确的危机确认危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理,建立起危机防范预警机制。
32、危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息,在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效的危机控制做好前期工作。
33、(三)危机处理的理论依据(游昌乔先生的危机公关5S原则)承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。
34、即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。
35、另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
36、实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。
37、因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
38、2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。
39、你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。
40、而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
41、真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
42、这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。
43、如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
44、(1)、诚意。
45、在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
46、(2)、诚恳。
47、一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
48、(3)、诚实。
49、诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
50、我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。
51、3、速度第一原则(SPEED)好事不出门,坏事行千里。
52、在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。
53、而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。
54、公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
55、媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
56、对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
57、因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。
58、从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。
59、危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
60、4、系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。
61、在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。
62、只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。
63、危机的系统运作主要是做好以下几点:(1).以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
64、所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。
65、(2).统一观点,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。
66、(3).组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
67、这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
68、(4).果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。
69、所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。
70、(5).合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。
71、(6).循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。
72、如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。
73、5、权威证实原则(STANDARD)自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
74、(以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”)[7](三)危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
75、危机发生后,企业形象受到了影响,公众对企业会非常敏感,要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
76、进行危机总结、评估。
77、对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
78、2、对问题进行整顿。
79、多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。
80、3、寻找商机。
81、危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。
82、这样,危机可能会给企业带来商机。
83、总之,危机并不等同于企业失败,危机之中往往孕育着转机。
84、危机管理是一门艺术,是企业发展战略中的一项长期规划。
85、企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时,应将危机管理创新放到重要的位置上。
86、一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
87、成功的企业不仅能够妥善处理危机,而且能够化危机为商机。
相信通过突发事件应对这篇文章能帮到你,在和好朋友分享的时候,也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。
本文由用户上传,如有侵权请联系删除!标签:
-
2022-02-07 14:57:45
奇迹!绝杀!女足亚洲杯逆转夺冠!<
刚刚,中国女足上演逆转绝杀奇迹!她们在亚洲杯决赛中3:2力克韩国队,时隔16年再夺亚洲杯冠军!
-
2022-02-07 14:57:45
中国政府与阿根廷共和国政府签署共建“一带一路”谅解备忘录<
新华社北京2月6日电(记者安蓓)国家发展改革委6日称,国家发展改革委主任何立峰与阿根廷外交、国际贸易和宗教事
-
2022-02-07 14:57:43
中华人民共和国和阿根廷共和国关于深化中阿全面战略伙伴关系的联合声明(全文)<
新华社北京2月6日电中华人民共和国和阿根廷共和国关于深化中阿全面战略伙伴关系的联合声明一、应中方邀请,阿根廷
-
2022-02-07 14:57:40
春节假期国内旅游出游2.51亿人次<
春节遇冬奥,旅游年味浓。根据文化和旅游部数据中心测算,2022年春节假期7天,全国国内旅游出游2 51亿人次,同比
-
2022-02-07 14:57:40
中吉签署关于经典著作互译出版的备忘录 开启两国人文交流互鉴新阶段<
新华社北京2月6日电(记者史竞男)国家主席习近平6日会见来华出席北京2022年冬奥会开幕式的吉尔吉斯斯坦总统扎帕
-
2023-04-17 17:20:10
突发事件应对法分为哪几个等级 突发事件应对|天天动态
今天来聊聊关于突发事件应对法分为哪几个等级,突发事件应对的文章,现在就为大家来简单介绍下突发事件应对法分为哪几个等级,突
-
2023-04-17 16:03:31
焦点热讯:一季度河南省存贷款余额分别突破10万亿元、8万亿元大关
近日,记者从中国人民银行郑州中心支行获悉,今年一季度河南省金融运行情况出炉:全省金融运行开局良好,存贷款增速持续回升,存
-
2023-04-17 14:35:04
环球热议:新史低!三星旗舰980 PRO仅569元
旗舰级SSD可以为玩家带来更加酣畅淋漓的体验,也就受到了众多玩家的关注。三星的旗舰980Pro固态硬盘速度可达7000MB s,这款SSD迎来新低价,1TB
-
2023-04-17 13:29:13
销量拖累业绩,掉队新能源,东风系汽车急了吗?
去年销量下滑导致业绩创近五年来最大降幅,新能源汽车占比低于国内渗透率,东风系汽车未来三年能否靠新能源车“翻身”?
-
2023-04-17 12:07:21
在2020赛季中超决赛第一回合苏宁守住了一个0比0的平局
来源:搜狐体育网特约记者钱进报道与恒大赛前,苏宁主帅奥拉罗尤说,教练组已经考虑到了所有的情况,准备了很多方案,比如说对
-
2023-04-17 11:28:38
石油板块走高 新潮能源涨停 “三桶油”集体拉升
石油板块17日盘中震荡走高,截至发稿,新潮能源涨停,广汇能源涨近7%,中国石油涨超5%,中国海油、中国石化涨近4%,恒泰艾普、中海油服、通源
-
2023-04-17 10:47:34
全球热门:供需基本面边际回暖 镍主力周内涨幅达3.32%
本周(4月10日至4月14日),镍主力周K线连续两周收阳。截至周五(4月14日)收盘,镍主力合约收于185250元 吨,涨幅1 96%。据数
-
2023-04-17 09:55:02
世界焦点!潜在酸度_关于潜在酸度介绍
1、潜在酸度又称分子分子酸度或后备酸度。2、是在天然水中是指包含在弱酸分子中的未电离的H+的数量以及由强酸弱碱未水
-
2023-04-17 08:57:55
全球速读:梅斯健康(02415)于4月17日-20日招股 拟全球发售6678.9万股
梅斯健康(02415)于2023年4月17日-20日招股,公司拟全球发售6678
-
2023-04-17 08:00:45
平安小橙花借款逾期三个月延迟还款会影响征信吗_每日关注
网贷逾期一般会上征信,有些借贷机构在用户逾期后一天后就会上报给征信机构,而有些借贷机构则是会在几天后上报给征信机构,因为有些借贷机构可
-
2023-04-17 06:16:41
镁基固态储氢技术获突破 氢能产业化提速
【镁基固态储氢技术获突破氢能产业化提速】业内专家表示,氢能是面向未来的清洁能源,氢储运技术是氢能利用中的关键一环,也是制约氢能走向规
-
2023-04-17 02:13:13
全球热头条丨CAD修剪工具怎么用不了出现一个重复是什么意思_cad修剪工具怎么用
1、选中修剪工具,然后再选择你需要修剪的地方,按回车确认之后你的鼠标会变成一个1厘米宽1厘米长的小正方形,这时你不想要哪
-
2023-04-16 22:11:53
陕西榆林山地苹果区域公用品牌在京发布-世界热点
4月16日,陕西榆林山地苹果区域公用品牌战略发布会在北京举行,现场发布榆林山地苹果“标识、口号和包装”三大品牌形象核心要素,其中品牌...
-
2023-04-16 21:28:27
每日热点:如何举办彩票派对
你需要的东西彩票有重复的假彩票航运行李箱或金箱桌椅绿色天鹅绒桌布黄金还愿巧克力金币卡包骰子派对包刮刮票便士塑料筹码大量的
-
2023-04-16 20:16:08
热点追踪 | 产能扩张还需销量有力支撑 天天新资讯
红周刊作者|苗中杰《红周刊》:诺禾致源2022年实现营业收入19 26亿元,同比增长3 17%;实现净利润1 77亿元,同比降低21 30%。公司目前拟定
-
2023-04-16 18:10:25
热评|被砸掉的网红“试胆石”,能否成为旅游高质量发展的“试金石”
近日,河南安阳一块悬崖上的网红“试胆石”出现裂痕,当地政府设置了安全提示牌,但仍有不少游客站在上面打卡拍照。因担心游客出现意外,当...
-
2023-04-16 16:36:34
观焦点:上蔡县人民检察院开展无偿献血活动
上蔡县人民检察院开展无偿献血活动
-
2023-04-16 14:58:37
全球今日报丨薇娅丈夫公司在杭州拿下1.6万平米土地,盖大楼总投资不低于3亿元
App4月16日消息,据钱江晚报报道,4月13日,谦寻(杭州)控股有限责任公司以2206万元总价拿下了杭州滨江区永久河单元M1-02(01)地块。该公司
-
2023-04-16 15:02:41
快讯:喜迎八方来客 广交会展示“中国智造”创新实力
4月15日至19日是广交会第一期,聚焦电子及家电、照明、车辆及配件、新能源领域,多家国内知名的家电企业带着名品、新品设展,全方位展示“...
-
2023-04-16 12:47:08
北京商业地产热度不一 仓储物流火热 物业投资逐步修复
【北京商业地产热度不一仓储物流火热物业投资逐步修复】随着春天的到来及疫情政策得到调整,各行各业均开启复苏行情。具体到北京的商业地产上
-
2023-04-16 11:09:52
彻底被针对!福克斯连续五次打迪温琴佐得手 拿下10分 环球热闻
北京时间4月16日,季后赛首轮国王VS勇士,勇士与国王的比赛正在进行中。
-
2023-04-16 09:28:51
环球热讯:如何破解大理石_14岁女孩适合送什么生日礼物给她
你需要的东西桶水冰护目镜弹珠旧煎锅或一次性铝锅烤箱隔热手套开槽钢包软布破裂的大理石由玻璃制成,玻璃通过称为热冲击的过程破裂。玻璃先被
-
2023-04-16 07:53:15
美国弗吉尼亚州一大学附近发生枪击案 2人死亡_环球快看点
当地时间4月15日,美国弗吉尼亚州詹姆斯麦迪逊大学附近发生枪击案,2名男子在校外宿舍的派对上被枪杀
-
2023-04-16 05:11:26
天天头条:山东计算机二级一年可以考几次 计算机二级一年可以考几次
今天来聊聊关于山东计算机二级一年可以考几次,计算机二级一年可以考几次的文章,现在就为大家来简单介绍下山东计算机二级一年可
-
2023-04-16 00:15:50
最新战报!天津女排再输江苏失去夺冠主动权!山东表现令人失望_天天快看
最新战报!天津女排再输江苏失去夺冠主动权!山东表现令人失望
-
2023-04-15 19:41:17
东北红焖肉家常做法_东北土豆炖茄子的家常做法
1、前言在我们东北有句老话是‘土豆炖茄子,撑坏老爷子’,这道菜在我们这是比较家常的菜肴之一,别看他做出来的外表不怎么好看
-
2023-04-15 17:55:04
加快打造南疆人才“蓄水池” 天天视讯
记者从塔里木大学获悉:12日下午,教育部高校团队对口支援塔里木大学工作会议在中国农业大学举行。塔里木大学与吉林大学、西北农林科技大学、
-
2023-04-15 16:34:37
第三届消博会今日闭幕 各项核心指标全线提升-环球今日讯
今天(4月15日)下午,第三届中国国际消费品博览会闭幕,本届消博会参展面积、国别数、展商和采购商数量等各项核心指标全线提升。
-
2023-04-15 14:55:51
传出爆炸声后岸田换地继续演讲,发推特为自民党候选人拉票-每日热文
【环球网报道】据日本广播协会(NHK)报道,15日在和歌山市杂贺崎渔港,日本首相岸田文雄的演讲会场传出爆炸声。报道称,该
-
2023-04-15 13:09:40
word图片缩放比例怎么设置(word图片缩放比例50%)-环球微动态
品牌型号:惠普暗影精灵6Pro系统:Windows10软件版本:Word2019以Word2019为