“6·18”大幕拉开:顺丰多措并举全力保障时效与安全
(资料图片仅供参考)
今年6.18大促的大幕已然拉开,近日,淘宝、京东、抖音等各大电商平台纷纷开启预售模式。如何快速分拣寄送,保障快件及时、安全送达,对快递公司来说无疑是一场“大考”。湖南顺丰相关负责人介绍:“5月26日开启预售后,就有电商商家已经开始陆续发货了,我们预计在6月4日左右,预售件到达的件量同比去年618增幅将达298.24%”。面对高峰期业务压力,顺丰一方面调节运力、优化模式,一方面处处把关、深化细节。
记者从湖南顺丰了解到,从5月26日电商预售活动开启之后,相应的快递保障攻坚战也已打响。根据各大电商平台的促销规则,今年6.18活动的物流高峰预计将集中在6月1日-7日、6月16日-20日这两个时间段。湖南顺丰已提前筹备高峰应对小组,新增1000多名临时员工、新增70%的车辆、场地等资源,保障快递及时高效的送达消费者手中。
湖南顺丰相关负责人表示,进入6月,快递行业迎来业务量激增的高峰期,一是各大电商平台开展618年中大促活动,二是应季水果大量上市,三是高校毕业季到来,四是端午节前的礼品特产寄递,多场景重叠,更加考验快递行业各环节的速度与弹性。湖南顺丰预计6月第一波快递派件高峰将出现在6月3日,件量增幅对比平时增长72.14%,对比22年同期峰值增长30.25%。
△陆续抵达湖南顺丰分拨中心的预售件
为进一步保障服务质量,顺丰还将进行产品迭代,加大拓宽优质服务护城河。在时效领域,不仅扩大“同城半日达”及”跨城急件最快4小时达”的产品服务范围,同时也在不断优化与提升磐石型产品”顺丰特快“的服务能力。顺丰通过对资源的整合及模式优化,大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率,有效提高了“快”的稳定性;同时,快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围,异地服务流向增加41%,极大提升了“快”的规模性。
航空特快一直是顺丰的优势产品,“顺丰特快”以自有81架全货机作为主要的运力支撑,并以充沛的散航及高铁等资源作为辅助运力;同时,不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力,确保“天上快,地上也要快”。
今年,“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级,展现差异化的服务保障。 “自助理赔服务升级”,客户可在线上自助操作,快速完成申请,让理赔过程更便捷;“客服优先进线”,客户可在“特快”运单咨询或相关售后时,减少排队时长,尤其在高峰期间体验会更为明显。
顺丰的理念一直强调将客户满意度的放在首位,立志于在更多的场景下,满足客户多样化的寄递需求,这意味着顺丰将以更领先的时效和更优质的服务,不断提高其核心竞争力、抬高行业壁垒,也意味着顺丰将始终是客户有寄递需求时的最佳选择。
通讯员杨倩 潇湘晨报记者邓力菲
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